香取郡多古町・成田市の保険代理店｜モンドルーチェ

私たちは、「保険」という商品を通して、お客様に「安心と安全」をお届けいたします。

1.法令等の遵守

「保険業法」、「金融サービスの提供に関する法律」、およびその他関係法令等を遵守し、社会規範に則り、適正な保険販売を行います。

2.お客様のご意向やご実情に沿った保険商品のご提案

お客様のご意向を傾聴し、お客様のご年齢・ご家族構成・財産の状況や保険商品を必要とする背景等を十分考慮した上で、お客様のご意向やご実情に沿った保険商品を提案いたします。

3.お客様へのわかりやすい説明

お客様が、ご加入の適否を判断するために必要な保険商品内容・特性や、お客様に不利益となる事項等について、お客様の知識・経験・財産の状況およびご加入の目的等を考慮し、十分な説明を行います。
特に、市場リスクを伴う保険商品につきましては、そのリスク内容等について適切な説明を行います。

4.お客様の状況に配慮した対応

お客様へのご連絡・訪問の時間・場所等については、お客様の状況に十分配慮し、良識ある対応を行います。
また、ご高齢のお客様に対する保険販売につきましては、必要に応じご親族に同席を頂いたうえで説明を行う等、きめ細やかな対応に努めます。

5.お客様情報の取扱い

お客様の大切な情報は、業務上必要な範囲で収集・利用するとともに、厳重な管理を行い適正に取扱います。

6.お客様の期待と信頼にお応えする業務品質の向上・サービスの充実

お客様に、常に十分な説明を行えるよう、社内研修等を通じて専門知識を高め、業務品質の向上に努めます。
また、お客様に、生涯にわたって「安心と安全」をお届けできるようサービスの充実に努めます。

2023年10月2日
Mondoluce

Mondoluceは、社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力に対し、全社を挙げて毅然とした態度を貫き、健全な業務の遂行および社会的信頼性を確保するとともに、組織的な対応を行い一切の関係を持ちません。

1.組織としての対応

反社会的勢力からの不当要求を含む一切の接触には、担当者や担当部門だけに任せず、組織全体として対応するとともに、従業者および関係者の安全を確保します。

2.外部専門機関との連携

反社会的勢力の対応に備え、警察、暴力追放運動推進センター、弁護士等の外部専門機関と緊密な連携関係を構築します。

3.取引を含めた一切の関係遮断

反社会的勢力とは取引を含む一切の関係を遮断します。また、反社会的勢力による不当要求は断固として拒絶します。

4.有事における民事と刑事の法的対応

反社会的勢力による不当要求を受けた場合は、民事と刑事の両面から法的対応を行います。

5.裏取引や資金提供の禁止

事実を隠蔽するための裏取引は断固として拒絶します。また、反社会的勢力に対し資金提供、利益供与は絶対に行いません。

2023年10月2日
Mondoluce

Mondoluceは、経営理念の実現に向け、コンプライアンスの実践を経営の最重要課題の一つと位置づけ、お客様、従業員、取引先、地域社会、株主などの全ての関係者から信頼される企業を目指します。

1.法令等遵守の徹底

法令およびルールを遵守し、社会規範に基づき行動し、公正で透明性の高い企業活動を行います。

2.お客様満足度の向上

お客様の視点に立ったサービスを提供するとともにご意見を広く受け止め、お客様の満足度向上に努めます。

3.取引先との適切な関係

取引先との良きパートナーシップに努め、誠実で良好な信頼関係を築きます。

4.人権の尊重

お客様をはじめとするあらゆる人の人格や個性を尊重し、不当な差別や人権侵害の防止に努めます。

5.反社会的勢力との関係の遮断

社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力に対し、全社を挙げて毅然とした態度で臨み、一切の関係を持ちません。

2023年10月2日
Mondoluce

Mondoluceは、企業理念をもとに、お客様に一生涯の安心と安全、笑顔を提供し、地域の皆様に愛される「お客様本位の業務運営方針」を策定しました。今後もお客様のニーズに合った最適なサービスを提供し地域に貢献してまいります。

1.お客様本位の業務運営に関する取り組み

当社はお客様のご意向を踏まえた顧客本位の業務運営を行い、お客様に満足いただける商品、サービスを常に提供する姿勢で取り組みます。また、お客様のご意向に沿った商品の提案、募集が行われているか定期的な販売傾向の分析を行い、適切に管理いたします。

2.顧客の最善の利益の追求

• 当社は、お客様をお迎えするにあたり日常行動を通じて、お客様の最善の利益を追求する文化の醸成に努めます。
• お客様お一人おひとりにふさわしい一生涯の安心の備えをご自身で選んでいただけるよう保険等幅広いラインナップを取り揃え、人生の様々なシーンに備える「安心の輪」でサポートします。
• お客様の立場に立って傾聴の姿勢でお迎えし、お客様が疑問や不安の奥にあるニーズに気づくお手伝いができるようサポートします。
• 相談の中でお客様のプライベートな情報をお伺いすることがあります。その際は、十分な配慮をもって接するとともに、お客様情報の取扱いは厳重に管理しています。

3.利益相反の適切な管理

• 当社は、お客様の利益が不当に害されることがないよう定期的に業務点検を行い、適切に管理すべく体制を整備、確立していきます。
• 保険会社から受け取る手数料の多寡に影響されることなく、かつ特定の保険会社や商品に偏ることなく、お客様のご意向に沿った商品を提案する販売方針を確立しています。また、保険会社や保険商品ごとの販売実績を定期的に確認し、 偏った実が認められた場合は、社内で検証し是正に努めます。

4.手数料等の明確化

• 当社では、商品内容はもとより、保険の仕組みや周辺知識も含めて納得して保険を選んでいただくために必要な情報をご案内しております。
• 特定保険契約に関しては、お客様にご負担いただく諸費用について保険会社から提供された注意喚起情報等に基づき丁寧にご案内しております。

5.重要な情報の分かりやすい提供

• ご年齢、ご家族構成、資産状況や保険を必要とする背景なども含めて丁寧にご意向の確認を行ったうえで将来の人生設計を共有し、お客様お一人おひとりの安心のかたちを確認しながら共同作業で相談を進めます。
• ご高齢の方や障害をお持ちの方からの相談に於いては、お一人おひとりの特性に配慮した対応を行います。
• 商品はもとより、保険の仕組みや周辺知識も含めて納得して保険を選んでいただくために必要な情報を提供し、ご理解いただけているかどうか一つひとつ確認しながら相談を進めます。
• 具体的な商品の提案にあたっては、ご意向に沿う商品を一覧で提示し、比較しながら選んでいただけるよう分かりやすくご案内します。
• ご契約にあたっては、最終的にお客様ご自身でご判断いただくために必要な事項を正確に説明し、ご理解いただけたかを確認しながら、適正にお申込みいただけるようご案内します。

6.顧客にふさわしいサービスの提供

• 当社は、お客様のご意向の把握とその適切な記録を残し、お客様のニーズに合った商品、サービスを提供します。
• ご年齢、ご家族構成、資産状況や保険を必要とする背景なども含めて丁寧にご意向の確認を行ったうえで将来の人生設計を共有し、お客様お一人おひとりの安心のかたちを確認しながら共同作業で相談を進めます。
• ご高齢の方や障害をお持ちの方からの相談に於いては、お一人おひとりの特性に配慮した対応を行います。
• 入社時の初期研修から一定期間、育成プログラムに基づき集合研修とOJTによりマインドとスキルの両面からお客様を主体とした相談が実践できる力を養成し、接客品質、相談品質の確保に努めます。
• お客様からいただいた苦情やご要望、ご意見などは真摯に受け止め、会議にて共有、分析し業務品質の向上に努めます。
• お客様からの「お褒めの言葉」や「ありがとう」は、私たちの行動の評価と受け止め日々の業務の励みにするとともに全従業員で共有し、より多くの「お褒めの言葉」や「ありがとう」がいただけるよう努めます。

7.人材育成への取り組み

• 当社は「マインド」と「スキル」の両面を鍛えることにより、真にお客様に寄り添い信頼していただける人材育成に努めます。
• お客様と接するうえでは「聴く力」を重視し、お客様の意向を深く聴くことが出来る力を持った人材育成に努めます。
• 社内研修を充実させ様々な知識の習得と社員間の均一化を図り、相談品質の向上に努めます。
• 販売に携わる従業員の業績評価制度は、「行動指針」の実践や店舗の組織力向上への貢献を含めた総合的な行動に対する、定性評価と定量評価を両輪とした評価体系を導入しており、お客様に対する接客品質と相談品質を高め、お客様から「ありがとう」といっていただける 人材を評価する制度としています。従って、この点を踏まえた人事評価を厳格に行い、これに基づく固定給を中心とした給与制度としております。

2023年10月2日
Mondoluce